Retours & remboursements

Nous espérons que votre commande ATKE Home vous apportera entière satisfaction.Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, voici les principales modalités applicables.

Délai de rétractation

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Pour effectuer une demande, contactez-nous à contact.atkehome@gmail.com

Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et le produit concerné.

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation dans le délai applicable, le produit doit être retourné dans le délai légal prévu à cet effet. Le produit doit être correctement protégé pour le transport et retourné avec ses accessoires et éléments éventuels. Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux/non conforme ou indication contraire d’ATKE Home, les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client. Nos meubles pouvant être volumineux, leur retour peut nécessiter un transporteur spécialisé et entraîner des frais plus importants qu’un envoi postal classique. Les modalités applicables au retour du produit concerné vous seront communiquées lorsque nécessaire.

Produit endommagé ou problème à la livraison

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement après sa réception à : contact.atkehome@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du produit ;
• une description du problème rencontré.

Cela nous permettra d’étudier votre demande dans les meilleurs délais. Vos garanties légales restent applicables indépendamment de cette procédure.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable. ATKE Home peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Échanges

Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à contact.atkehome@gmail.com. La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné. Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, un retour suivi d’une nouvelle commande pourra être proposé.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner contact.atkehome@gmail.com